Régua de cobrança para provedor: do vencimento ao bloqueio automático

Inadimplência não é só o cliente que não paga. Em muito provedor, o maior custo está no processo: alguém confere a planilha, bloqueia na mão, esquece um, desbloqueia tarde quem já pagou, e o telefone do suporte toca o dia inteiro.

Uma régua de cobrança bem definida resolve as duas pontas: o cliente sabe o que vai acontecer, e a sua equipe para de decidir caso a caso.

O que é uma régua de cobrança

É a sequência de etapas, com datas, que todo cliente percorre do vencimento até o pagamento ou o bloqueio. A régua é a mesma para todos, e é justamente isso que a torna eficiente.

Uma régua de exemplo

Os prazos abaixo são um exemplo para ajustar à sua realidade:

Quando	Etapa	O que acontece
Alguns dias antes	Lembrete	Aviso com o boleto ou o link de pagamento
No vencimento	Vencimento	A mensalidade vence
Depois da tolerância	Vencida	A mensalidade passa a contar como vencida
Logo em seguida	Bloqueio automático	A conexão do cliente é bloqueada
Se o cliente pedir	Desbloqueio de confiança	O cliente volta a navegar por um prazo curto
Ao pagar	Baixa e desbloqueio	Pagou, a cobrança é quitada e a conexão volta sozinha

A tolerância: quantos dias esperar

A tolerância é o número de dias depois do vencimento até a mensalidade virar vencida e o bloqueio acontecer.

Curta demais: bloqueia quem só esqueceu, e o suporte enche de ligação.
Longa demais: o cliente se acostuma a pagar atrasado, e o caixa sente.

Não existe número mágico. O que importa é escolher um prazo, comunicar ao cliente e cumprir para todos.

Por que o bloqueio precisa ser automático

Bloqueio manual tem três problemas:

Alguém esquece. E o cliente que nunca é bloqueado aprende que não precisa pagar em dia.
Abre espaço para exceção. "Esse eu conheço, deixa." A régua deixa de valer.
Custa tempo. Toda manhã alguém para o que está fazendo para conferir a lista.

Com o bloqueio automático, a régua vale igual para todos, sem ninguém precisar lembrar.

Desbloqueio de confiança: quando usar e quando não usar

O desbloqueio de confiança é quando o cliente bloqueado promete pagar e volta a navegar por um período curto, enquanto o pagamento compensa.

Use quando:

O cliente tem bom histórico e atrasou por um motivo pontual.
O pagamento já foi feito e só falta compensar.
O prazo é curto e acaba sozinho.

Evite quando:

O mesmo cliente pede todo mês. Aí o desbloqueio virou o novo vencimento.
Não fica registrado quem liberou e por quê.
O prazo depende de alguém lembrar de bloquear de novo.

Baixa automática: o fim do "eu já paguei"

O pior momento da cobrança é o cliente que pagou e continua bloqueado. Ele está certo, está irritado e vai ligar.

Com a baixa automática, o pagamento confirmado pelo gateway quita a cobrança e libera a conexão sem ninguém digitar nada.

Indicadores para acompanhar

Inadimplência do mês: mensalidades vencidas sobre o total emitido.
Bloqueios por mês: quantos clientes chegaram ao fim da régua.
Desbloqueios de confiança que viraram pagamento: mostra se a regra está sendo bem usada.
Clientes pagando e offline: quem paga mas não conecta há dias costuma estar com problema técnico ou prestes a cancelar.

Como fica no SGM Cloud

No SGM Cloud o financeiro e a rede estão no mesmo sistema, então a régua acontece sozinha:

Mensalidades geradas automaticamente a partir das assinaturas e dos planos.
Dias de tolerância por assinatura até a mensalidade virar vencida.
Bloqueio automático no RADIUS quando a mensalidade vence.
Desbloqueio de confiança com motivo e prazo, que expira sozinho.
Bloqueio manual, para os casos fora da régua.
Baixa automática pelos gateways Asaas e Efí: pagou, desbloqueou.
Boletos e carnês, com relatórios de boletos gerados e ainda não impressos.
Relatório de assinaturas offline, para achar quem paga mas não conecta.

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Perguntas frequentes

Quantos dias depois do vencimento devo bloquear o cliente?

Depende do perfil da sua base. O importante é definir um prazo de tolerância, comunicar ao cliente e aplicar a mesma regra para todos.

O que é desbloqueio de confiança?

É a liberação temporária da conexão de um cliente bloqueado que prometeu pagar. Funciona bem quando tem prazo curto, motivo registrado e expira sozinho.

Como evitar que o cliente que pagou continue bloqueado?

Com baixa automática: o pagamento confirmado pelo gateway quita a cobrança e desbloqueia a conexão sem intervenção manual.