Alertas de rede no Telegram: como montar o grupo do NOC sem virar spam
Quais alertas mandar para o grupo do NOC, como separar aviso de crítico e como evitar que a equipe passe a ignorar as notificações.
Neste artigo
Todo provedor quer saber da queda antes do cliente ligar. O caminho natural é um grupo de alertas no Telegram. O problema aparece na segunda semana: são tantas mensagens que alguém silencia o grupo, e o alerta que importava passa despercebido.
Alerta demais tem o mesmo efeito de nenhum alerta. Este é um roteiro para montar o grupo do NOC de um jeito que a equipe continue lendo.
A regra de ouro: todo alerta precisa de dono e de ação
Antes de ligar um alerta, responda duas perguntas:
- Quem vai olhar?
- O que essa pessoa vai fazer quando ele chegar?
Se a resposta da segunda for "nada", o alerta não deve ir para o grupo. Ele pode ir para um canal de registro ou nem ser enviado.
Separe os canais por gravidade e por público
Um único grupo para tudo é a receita do spam. Uma divisão que funciona bem:
| Canal | Quem lê | O que recebe |
|---|---|---|
| NOC crítico (Telegram) | Plantão técnico | OLT offline, ONU offline crítico |
| NOC operação (Telegram ou Discord) | Equipe técnica no horário comercial | ONU offline aviso, disparidade de sinal, ONU que perdeu o sinal de referência |
| Atendimento | Suporte e comercial | Nova ONU descoberta, ONU registrada, ONU removida |
| Gestão | Registros que não exigem ação imediata | |
| SMS | Plantonista | Só o que é crítico de verdade, como OLT caída |
O grupo crítico precisa ser tão silencioso que, quando apita, todo mundo olha.
Aviso e crítico: como definir o tempo de ONU offline
ONU offline é o alerta que mais gera ruído, porque nem toda queda é problema da rede. O cliente desligou o equipamento da tomada, faltou energia na rua, alguém trocou a ONU de lugar.
Por isso vale ter dois níveis, cada um com o seu tempo:
- Aviso: a ONU está offline há algum tempo. Vai para o canal de operação, que acompanha sem urgência.
- Crítico: a ONU continua offline depois de um tempo maior. Aí vale alguém agir.
Comece com tempos conservadores e ajuste a cada mês olhando quantos alertas viraram ação de verdade.
Dica: o motivo da queda ajuda a separar os casos. Uma ONU que caiu por falta de energia é diferente de uma que caiu por perda de sinal (LOS). A primeira normalmente volta sozinha; a segunda costuma ser fibra.
Quando várias ONUs caem juntas
Uma ONU offline é um cliente. Várias ONUs da mesma porta PON caindo no mesmo minuto é um rompimento ou um problema antes do splitter.
Nessa hora, olhe para o conjunto e não para cada alerta. O mapa das ONUs mostra a região afetada e ajuda a mandar a equipe direto para o trecho certo.
Alertas que avisam antes de cair
Os melhores alertas são os que chegam antes da queda:
- Disparidade de sinal entre OLT e ONU: indica um problema físico se formando no caminho.
- ONU que perdeu o sinal de referência: o sinal piorou em relação ao dia da instalação.
São alertas de manutenção, não de emergência. Vão para o canal de operação e viram visita programada. Entenda melhor em como ler o sinal óptico da ONU.
Boas práticas para o grupo não morrer
- Nomes legíveis. "ONU 1234 - Rua das Flores, 120" ajuda mais que um endereço de porta PON.
- Procedimento fixado no grupo. Quem atende, o que fazer, para quem escalar.
- Revisão mensal. Alerta que ninguém usou em 30 dias deve sair ou mudar de canal.
- Um grupo por finalidade, não por pessoa. Quem entra ou sai da equipe não muda a configuração dos alertas.
Como fica no SGM Cloud
No SGM Cloud você cria os canais e escolhe quais alertas cada um recebe:
- Canais: notificação no app, Telegram, Discord, e-mail e SMS.
- Alertas de OLT: OLT ficou offline ou voltou.
- Alertas de ONU: nova ONU descoberta, ONU registrada, ONU removida.
- ONU offline em dois níveis, aviso e crítico, com os tempos definidos por você.
- Alertas preventivos: disparidade de sinal, com o limite definido por você, e ONU que perdeu o sinal de referência.
- Motivo da queda e mapa das ONUs para diagnosticar mais rápido.
E vale do mesmo jeito para OLTs de fabricantes diferentes.
Quer saber da queda antes do cliente? Fale com a gente no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Quais alertas mandar para o grupo do NOC?
No grupo crítico, só o que exige ação imediata: OLT offline e ONU offline em nível crítico. O resto vai para um canal de operação ou de registro.
Como evitar que o grupo de alertas vire spam?
Separe os canais por gravidade, defina tempos diferentes para aviso e crítico em ONU offline e revise todo mês os alertas que não geraram nenhuma ação.
Dá para receber alertas da rede no Discord?
Dá. Além do Telegram, o SGM Cloud envia alertas para o Discord, por e-mail, por SMS e como notificação no app.